Depuis l'avènement des médias sociaux, les entreprises tentent de se connecter et de s'engager plus humainement avec leurs acheteurs, prospects et clients. Les médias sociaux sont un outil permettant aux entreprises et aux marques de réaliser ce type d'engagement. Les entreprises ne veulent pas être perçues comme étant avides de pouvoir. Au contraire, les entreprises cherchent à communiquer et à s'engager avec les clients en enseignant et en personnalisant leur présence sur Internet. Les médias sociaux sont une composante essentielle de toute marque. Les réseaux sociaux génèrent près de deux fois plus de pistes marketing que les tactiques sortantes conventionnelles.
1. Vous aide à établir des connexions humaines
Un dialogue à double sens, par opposition à une conversation à sens unique, dans laquelle une entreprise contrôle souvent l'histoire et ne reconnaît pas ou ne s'engage pas avec les téléspectateurs/suiveurs, met directement en relation les entreprises et les clients. Une conversation à double sens est une discussion dans laquelle les entreprises communiquent et écoutent leur public cible, en réagissant immédiatement à leurs demandes et exigences. Par exemple, lorsque vous partagez sur les médias sociaux, considérez que 80 % de vos posts doivent donner de la valeur et établir votre marque plutôt que de faire de la publicité pour vos biens ou services. Les autres 20 % des posts, en revanche, pourraient être intéressés, promouvoir des intérêts ou des activités à venir. S'engager dans une discussion démontre que vous n'êtes pas une société froide séparée de vos clients ; cela indique que vous entendez, comprenez et vous souciez de leurs soucis sur une base humaine.
2. Démontre la personnalité de votre marque
Un autre aspect de l'humanisation est une discussion à double sens sur les médias sociaux, qui aide à dépeindre une marque personnelle. C'est là que vous pouvez commencer à mettre en valeur la culture et les compétences de votre entreprise tout en injectant un peu d'humour. Les photos sont un excellent moyen de montrer votre individualité. Les visuels sont plus précieux que les mots pour éviter de ressembler à un disque répétitif.
3. Obtenir des informations précieuses et honnêtes
Si vous êtes une entreprise SaaS ou un freelance, le fait de vérifier constamment vos profils de médias sociaux peut vous donner une foule d'informations précieuses et franches. Les gens disent ce qu'ils pensent sur les médias sociaux, qu'ils le veuillent ou non, et cela va bien au-delà du déroulement de leur journée de travail. Ils discutent de marques, de personnes, de sociétés et de produits. Observer et participer à une conversation sociale à double sens, qu'elle soit négative ou positive, est une belle méthode pour vous permettre de découvrir non seulement ce que vos consommateurs apprécient dans votre marque, mais aussi leurs problèmes - et de prendre des mesures pour y remédier. En outre, cela vous permet d'exploiter les médias sociaux comme un moyen d'assistance à la clientèle, en répondant instantanément aux problèmes ou en obtenant des informations pour vous améliorer. Voici quelques idées pour rendre votre entreprise plus personnalisée grâce à une communication sociale bidirectionnelle.
4. Participer aux conversations en cours
Vous ne voulez pas que l'entreprise fasse toute la communication. Les consommateurs aiment et partagent votre contenu, posent des questions, laissent des commentaires et, malheureusement, se plaignent de temps en temps. Aussi terrible que soit l'activité sur les sites de médias sociaux, il serait préférable que vous n'en fassiez pas abstraction. Sinon, comment voulez-vous que votre connexion soit réparée ? Regardez ce qui se passait déjà autour de l'entreprise sur les médias sociaux pour établir une conversation à double sens :
- Réagissez aux commentaires
- Répondez aux questions
- Résolvez les plaintes
N'attendez pas une semaine avant de parler à ces personnes. Malheureusement, dans le monde trépidant d'aujourd'hui, il se peut que vous ne soyez pas dans leur esprit. Cependant, vous ne voudriez pas laisser passer une chance de construire une relation à long terme avec les clients ou les prospects. Par conséquent, vous devez non seulement interagir avec vos clients, mais aussi avec d'autres entreprises. C'est une excellente méthode pour entrer en contact avec des experts en réflexion commerciale et des entreprises importantes.
5. Utiliser les publicités payantes pour augmenter les engagements
Engager votre public cible peut parfois être difficile. L'algorithme de Facebook a été modifié en juin 2016, favorisant les publications des amis et de la famille en tête. Cependant, au mois d'août, il est allé un peu plus loin en prédisant les publications qui vous intéresseraient. De telles prédictions sont faites par Facebook en fonction des likes et des interactions avec plusieurs autres posts. En apportant ces modifications à ses algorithmes, Facebook a rendu difficile l'atteinte naturelle d'un nombre important de spectateurs de la page de votre entreprise.
6. Utiliser l'humour pour briser la glace
Je ne sais pas pour les autres, mais un bon rire est effectivement le bienvenu. Par conséquent, il est crucial de réaliser que l'humour ne doit jamais être forcé. Personne ne souhaite être ce "comique" qui fait une blague, puis il y a une pause inconfortable où l'on croit entendre des grillons. Cependant, l'utilisation de l'humour est bénéfique car c'est une méthode de communication globale et une excellente approche pour faire fondre la neige dans une conversation. De plus, lorsque vous pouvez faire rire vos adeptes sur les médias sociaux, vous possédez le potentiel de créer des relations qui aideront votre entreprise à développer un sentiment de connexion avec vos publics.
7. Maintenir une certaine cohérence
Il ne suffit pas d'avoir un compte de médias sociaux. Faites-en un espace dynamique à fréquenter en le mettant à jour régulièrement. Soyons honnêtes : laisser un compte de médias sociaux devenir noir est la méthode la plus simple pour donner l'impression d'avoir mis la clé sous la porte. Vous devez soumettre des informations régulières pour maximiser vos conversations en ligne. Sur chaque plateforme, nous suggérons au moins une mise à jour par jour. Envisagez de créer et de respecter un calendrier de médias sociaux pour vos mises à jour si vous avez besoin d'aide. Le développement de cette habitude et les attentes en matière de contenu frais inciteraient les adeptes à surveiller votre compte et à entamer des conversations.